Dúvidas? A Gente Responde

Perguntas Frequentes

O que está incluso nos pacotes de viagem?

Os pacotes da 3LG Turismo podem incluir passagem aérea, hospedagem, café da manhã, traslados, passeios e seguro-viagem, de acordo com o destino e o serviço contratado. Todas as informações são apresentadas com transparência antes da finalização da compra.

A 3LG monta viagens personalizadas?

Sim. Desenvolvemos roteiros personalizados conforme o perfil, orçamento e preferências de cada cliente. Começamos com uma conversa para entender o que você quer viver na viagem.

Com quanto tempo de antecedência devo reservar?

Recomendamos reservar com 30 a 60 dias de antecedência para destinos nacionais e com 60 a 90 dias para internacionais, especialmente em alta temporada, feriados e períodos como Natal Luz em Gramado ou temporada de cruzeiros.

Quais formas de pagamento são aceitas?

Aceitamos cartão de crédito em todas as bandeiras (parcelamento disponível), PIX com condições especiais e boleto bancário sujeito à aprovação. Cada serviço pode ter condições específicas — nosso consultor orienta no atendimento.

Como funciona o atendimento da 3LG?

Nosso atendimento é 100% humano — sem chatbot automático no lugar de um consultor real. Você faz o primeiro contato pelo WhatsApp, nosso consultor conversa com você, entende o que você precisa e monta as melhores opções para o seu perfil.

A 3LG atende grupos?

Sim. Organizamos viagens para grupos corporativos, grupos de amigos, grupos de família e grupos de cotas. Entre em contato informando o número de pessoas e o destino desejado.

Vocês trabalham com cruzeiros?

Sim. Trabalhamos com cruzeiros nacionais e internacionais — Costa Brasileira, Mediterrâneo, Caribe, Ilhas Gregas e outros roteiros. Leonardo orienta desde a escolha da cabine até a documentação de embarque.

O que é o sistema de cotas de presente para lua de mel?

É uma alternativa ao presente tradicional de casamento. O casal escolhe o destino e o valor total da viagem, e os convidados podem contribuir com qualquer valor. A 3LG organiza todo o processo, do recebimento das cotas ao planejamento final da viagem.

Preciso de visto para viajar para a Europa?

Para turismo de até 90 dias (em um período de 180 dias), brasileiros não precisam de visto para os países do Espaço Schengen — basta o passaporte válido, com validade recomendada de pelo menos seis meses. Está prevista a ETIAS, uma autorização eletrônica de viagem (não é visto), ainda sem data de início e com valor previsto de € 20 e validade de até três anos, com um período inicial de transição. Antes de comprar as passagens, confirme as regras atualizadas no portal oficial da União Europeia (travel-europe.europa.eu). A 3LG Turismo orienta sobre a documentação necessária; a solicitação é de responsabilidade do viajante.

E se meu voo for cancelado ou atrasado?

Nos pacotes com passagem aérea, Leonardo está disponível para ajudar com realocações e informações em caso de irregularidades operacionais. Por isso sempre recomendamos o seguro-viagem, que cobre situações como cancelamento de voo, bagagem e assistência médica.

A 3LG Turismo é uma agência credenciada?

Sim. A 3LG Turismo é uma agência de viagens regularmente constituída, com CNPJ 65.491.650/0001-22 e registro ativo no CADASTUR (Cadastro de Prestadores de Serviços Turísticos do Ministério do Turismo) sob o nº 65.491.650/0001-22, operando dentro das normas do setor de turismo no Brasil.

Como escolher uma agência de viagens confiável?

Verifique cinco pontos antes de fechar: cadastro ativo no CADASTUR (o registro oficial do Ministério do Turismo, que qualquer pessoa pode consultar on-line), CNPJ público e localizável, clareza por escrito sobre tudo o que está incluso antes do pagamento, canais de atendimento que respondem de verdade e avaliações reais de clientes no Google. Uma agência séria também oferece suporte durante a viagem, não só na venda. A 3LG Turismo atende a todos esses critérios — e recomendamos que você os confira em qualquer agência, inclusive na nossa.

O que analisar antes de contratar um cruzeiro?

Confira o que a tarifa inclui e o que fica de fora — taxas portuárias, taxas de serviço, bebidas e excursões costumam ser cobradas à parte. Verifique também a documentação exigida pela companhia, o porto e o horário de embarque (como as saídas de Santos), a política de cancelamento e a contratação de um seguro viagem adequado ao roteiro. Na 3LG, apresentamos todos esses itens por escrito antes da confirmação, para você embarcar sem surpresas.

Como escolher a cabine de um cruzeiro?

Depende de orçamento e estilo de viagem. Cabines internas são as mais econômicas e servem bem a quem passa o dia nas áreas comuns; externas têm janela; as com varanda oferecem ar livre privativo; e as suítes, mais espaço e serviços. Quem tem tendência a enjoo se adapta melhor em cabines no meio do navio e em decks intermediários, onde o balanço é menor. Famílias podem buscar cabines conjugadas ou com camas extras. A 3LG orienta essa escolha caso a caso, sem custo.

Quais informações preciso enviar para receber uma cotação?

Seis dados aceleram sua proposta: destino desejado (ou o tipo de viagem, se ainda estiver em dúvida), período e flexibilidade de datas, número de viajantes com as idades das crianças, cidade de saída, faixa de orçamento por pessoa e preferências de hospedagem. Com essas informações, Leonardo monta uma cotação personalizada pelo WhatsApp, gratuita e sem compromisso.

Como funciona o reembolso quando eu preciso cancelar?

Quando o cancelamento parte do cliente, o reembolso segue as regras contratuais do fornecedor da viagem (companhia aérea, operadora de cruzeiro, hotel ou pacote). Nas cotações a 3LG Turismo detalha as condições antes da compra. O prazo médio de devolução é de 30 a 60 dias após a solicitação, contado do recebimento pelo fornecedor.

E se a operadora ou companhia aérea cancelar a viagem?

O cliente tem direito ao reembolso integral, conforme o Código de Defesa do Consumidor e a resolução ANAC 400 para voos. A 3LG Turismo faz a intermediação junto ao fornecedor, protocola a solicitação e acompanha até o pagamento chegar na conta do cliente, sem cobrar taxa adicional.