🔒 Política de Privacidade

1. Quem somos

A 3LG Turismo, operada por 65.491.650 Leonardo do Nascimento Rodrigues (CNPJ 65.491.650/0001-22), é uma agência de viagens sediada em Bragança Paulista, São Paulo. Este documento descreve como tratamos os dados pessoais coletados por meio do site www.3lg.com.br e de nossos canais de atendimento.

2. Dados que coletamos

Coletamos apenas os dados necessários para a prestação dos nossos serviços:

• Dados de identificação: nome completo, CPF (quando exigido pelos fornecedores de viagem).
• Dados de contato: número de telefone/WhatsApp, endereço de e-mail.
• Dados da viagem: destino de interesse, datas, número de passageiros, preferências de serviço.
• Dados de navegação: endereço IP, tipo de dispositivo, páginas visitadas, duração da sessão — coletados automaticamente via Google Analytics (GA4) e Meta Pixel.
• Dados fornecidos voluntariamente: informações digitadas no formulário de orçamento ou enviadas pelo WhatsApp.

Não coletamos dados de pagamento diretamente — transações financeiras são processadas pelos fornecedores de cada serviço (companhias aéreas, operadoras de cruzeiro, hotéis etc.).

3. Como usamos seus dados

Seus dados são utilizados para:

• Elaborar e enviar orçamentos e propostas de viagem personalizados;
• Realizar o atendimento consultivo pelo WhatsApp, e-mail ou telefone;
• Processar reservas e contratos junto aos fornecedores;
• Enviar informações relevantes sobre a viagem contratada (confirmações, documentos, alertas);
• Melhorar a experiência no site por meio de análise de navegação (Google Analytics);
• Exibir anúncios relevantes nas plataformas Google Ads e Meta (Facebook/Instagram) com base nos interesses demonstrados.

4. Base legal para o tratamento (LGPD)

Tratamos seus dados com base nas seguintes hipóteses previstas na Lei nº 13.709/2018 (LGPD):

• Execução de contrato: quando os dados são necessários para viabilizar a prestação do serviço solicitado;
• Consentimento: para envio de comunicações de marketing e uso de cookies não essenciais;
• Legítimo interesse: para análise de tráfego e melhoria contínua dos nossos serviços;
• Cumprimento de obrigação legal: quando exigido por legislação vigente.

5. Cookies e tecnologias de rastreamento

Nosso site utiliza cookies e tecnologias similares. Você pode gerenciar suas preferências a qualquer momento pelo banner de consentimento exibido na primeira visita.

• Cookies essenciais: necessários para o funcionamento básico do site. Não podem ser desativados.
• Cookies analíticos (Google Analytics GA4): medem audiência e comportamento de navegação para melhorarmos o site. Ativados apenas com consentimento.
• Cookies de publicidade (Meta Pixel / Google Ads): permitem exibir anúncios relevantes e medir a efetividade das campanhas. Ativados apenas com consentimento.

Para saber mais sobre o uso de cookies pelo Google, acesse: policies.google.com/privacy. Para o Meta Pixel: facebook.com/privacy/explanation.

6. Com quem compartilhamos seus dados

Seus dados podem ser compartilhados com:

• Fornecedores de viagem: companhias aéreas, hotéis, operadoras, cruzeiros — quando necessário para efetivar reservas;
• Plataformas de análise e publicidade: Google LLC (Analytics e Ads) e Meta Platforms Inc. (Pixel), por meio de dados anonimizados ou pseudonimizados;
• Autoridades públicas: quando exigido por lei ou ordem judicial.

Não vendemos, alugamos nem cedemos seus dados a terceiros para fins comerciais próprios desses terceiros.

7. Por quanto tempo guardamos seus dados

• Dados de orçamento não convertido: até 12 meses após o contato inicial;
• Dados de clientes com viagem contratada: pelo período exigido pela legislação fiscal e comercial (mínimo 5 anos);
• Dados de navegação (Analytics): conforme configuração do Google Analytics (padrão: 14 meses).

8. Seus direitos como titular dos dados

Nos termos da LGPD, você tem direito a:

• Confirmar se tratamos seus dados pessoais;
• Acessar os dados que temos sobre você;
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
• Revogar o consentimento a qualquer momento;
• Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• Se opor ao tratamento realizado com base em legítimo interesse.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail comercial@3lg.com.br ou pelo WhatsApp +55 11 93911-5806. Responderemos em até 15 dias úteis.

9. Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida, incluindo transmissão via HTTPS, controle de acesso restrito e armazenamento seguro.

10. Links externos

Nosso site pode conter links para sites de terceiros (fornecedores, companhias aéreas, etc.). Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade desses sites e recomendamos que você leia as respectivas políticas.

11. Alterações nesta política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. A data da última atualização está indicada no início deste documento. Em caso de alterações relevantes, notificaremos por e-mail os clientes cadastrados.

12. Contato e Encarregado de Dados (DPO)

Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas a esta política ou ao tratamento dos seus dados pessoais:

Você também pode registrar reclamações perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD): www.gov.br/anpd.