📋 Termos de Uso

Última atualização: junho de 2025

1. Aceitação dos Termos

Ao acessar o site www.3lg.com.br, solicitar orçamento, contratar qualquer serviço ou entrar em contato com a 3LG Turismo por qualquer canal, o usuário declara ter lido, compreendido e concordado integralmente com estes Termos de Uso e com a nossa Política de Privacidade.

2. Sobre a 3LG Turismo

A 3LG Turismo é uma agência de viagens que atua como intermediadora entre o cliente e os fornecedores de serviços turísticos (companhias aéreas, hotéis, operadoras, cruzeiros, seguradoras etc.). Nossa função é planejar, cotar, reservar e acompanhar a viagem do cliente com transparência e atendimento consultivo.

3. Contratação de Serviços

A contratação de um serviço pela 3LG Turismo segue as seguintes etapas:

• Solicitação de orçamento pelo cliente via site, WhatsApp ou e-mail;
• Envio de proposta detalhada pela 3LG Turismo com todos os itens inclusos, valores e condições;
• Aprovação da proposta pelo cliente;
• Pagamento do sinal ou valor total conforme o acordado;
• Confirmação das reservas junto aos fornecedores;
• Envio da documentação e vouchers ao cliente.

A reserva só é considerada confirmada após o recebimento do pagamento acordado e a confirmação formal pelos fornecedores.

4. Preços e Pagamento

• Os preços apresentados nos orçamentos são válidos pela data indicada na proposta, sujeitos a disponibilidade;
• Valores em moeda estrangeira estão sujeitos à variação cambial até a data de emissão;
• Formas de pagamento: cartão de crédito, PIX e transferência bancária, conforme condições específicas de cada serviço;
• O parcelamento, quando disponível, segue as condições do cartão de crédito do cliente e/ou dos fornecedores envolvidos;
• Taxas de embarque, seguros obrigatórios e tarifas específicas dos destinos são de responsabilidade do cliente, salvo quando expressamente incluídas no orçamento.

5. Cancelamento e Reembolso

5.1 Direito de Desistência (passagens aéreas)

Conforme regulamentação da ANAC, o passageiro tem direito ao cancelamento sem custo em até 24 horas após o recebimento do comprovante de compra, desde que a compra tenha sido realizada com pelo menos 7 dias de antecedência da data do voo.

5.2 Cancelamento de passagens aéreas (após 24h)

Após o período de desistência, o cancelamento está sujeito às regras tarifárias da companhia aérea emissora. Multas e condições variam conforme a tarifa contratada. A 3LG Turismo auxilia o processo, mas não é responsável pelas penalidades aplicadas pelas companhias.

5.3 Cancelamento de pacotes e hospedagens

Cada fornecedor (hotel, resort, cruzeiro, operadora) possui política própria de cancelamento. Em geral:

• Cancelamentos com mais de 30 dias de antecedência: possibilidade de reembolso parcial ou total conforme o contrato;
• Cancelamentos entre 15 e 30 dias: multa de 20% a 50% do valor total, dependendo do fornecedor;
• Cancelamentos com menos de 15 dias ou no-show: multa de até 100% do valor — sem reembolso.

As condições exatas são informadas antes da confirmação de cada reserva.

5.4 Cancelamento por causas extraordinárias

Em caso de cancelamento por motivo de força maior (pandemias, desastres naturais, conflitos, interdições governamentais), a 3LG Turismo adotará os procedimentos determinados por cada fornecedor, buscando a melhor alternativa ao cliente: remarcação, crédito ou reembolso conforme disponível.

5.5 Taxa de serviço da agência

Em cancelamentos não relacionados a falhas da 3LG Turismo, poderá ser cobrada uma taxa de serviço pela administração do processo, que será informada previamente.

6. Responsabilidades da 3LG Turismo

A 3LG Turismo é responsável por:

• Apresentar orçamentos corretos e transparentes;
• Realizar as reservas conforme as condições acordadas;
• Fornecer suporte durante a viagem em situações que estejam ao nosso alcance;
• Orientar sobre documentação, vistos e vacinas necessárias para o destino.

A 3LG Turismo não se responsabiliza por:

• Cancelamentos, atrasos, alterações ou falhas operacionais de companhias aéreas, hotéis, cruzeiros ou demais fornecedores;
• Situações de força maior, eventos climáticos, greves, conflitos ou pandemias;
• Documentação exigida pelo cliente ou passageiro não providenciada a tempo (passaporte, visto, vacinas);
• Perda de bagagem, danos pessoais ou materiais durante a viagem — para isso, recomendamos sempre o seguro-viagem.

7. Documentação e Responsabilidade do Cliente

É responsabilidade exclusiva do cliente garantir que todos os passageiros da viagem possuam documentação válida e adequada:

• Passaporte com validade mínima exigida pelo país de destino (geralmente 6 meses além da data de retorno);
• Visto, quando obrigatório para o destino;
• Certificado Internacional de Vacinação, quando exigido;
• Outros documentos específicos solicitados pela companhia aérea ou pelo destino.

A 3LG Turismo orienta sobre os requisitos, mas a obtenção e validade dos documentos é de inteira responsabilidade do cliente.

8. Seguro-Viagem

A contratação do seguro-viagem é fortemente recomendada para todas as viagens, especialmente internacionais. Em alguns destinos, é obrigatória (ex.: visto Schengen). A 3LG Turismo não se responsabiliza por despesas médicas, extravio de bagagem ou outros imprevistos que seriam cobertos por um seguro-viagem não contratado pelo cliente.

9. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo do site www.3lg.com.br — textos, imagens, logotipos, vídeos, layout e demais elementos — é de propriedade da 3LG Turismo ou usado com autorização dos detentores dos direitos. É proibida a reprodução, distribuição ou uso comercial sem autorização prévia por escrito.

10. Foro e Legislação Aplicável

Estes Termos de Uso são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro da Comarca de Bragança Paulista, São Paulo, para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes deste instrumento, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

11. Contato